Returer & Reklamationer

Ångerrätt

Enligt konsumentköplagen har du som privatperson 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar dina SkO RnT produkter. Detta gäller för oöppnade produkter i originalförpackning.

För att utnyttja din ångerrätt:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagande av produkterna.
2. Meddela tydligt att du vill nyttja din ångerrätt.
3. Returnera produkterna oöppnade i originalförpackning.
4. Använd helst originalemballaget vid retursändning.

Observera: Öppnade skovårdsprodukter kan av hygiensskäl inte returneras enligt ångerrätten, såvida produkten inte är defekt.

Returprocess

Så här går du tillväga vid retur:

1. Kontakta vår kundservice på [email protected] för att meddela om returen.
2. Du får retureringsinstruktioner och returadress via e-post.
3. Packa produkterna säkert i originalförpackningen.
4. Skicka paketet spårbart till den angivna returadressen.
5. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar till samma kort som användes vid köpet.

Viktigt: Inkludera alltid ditt ordernummer i returen för snabbare hantering.

Returkostnader

Vid utövande av ångerrätten står du för returkostnaden. Vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart leveranssätt för returen för din egen säkerhet.

Vid reklamation av defekt produkt står SkO RnT för returfrakten. Kontakta vår kundservice för att få instruktioner och eventuell prepaid fraktsedel.

Reklamation

Om produkten är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera den. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt från köptillfället för våra skovårdsprodukter.

Vid reklamation:

1. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet.
2. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt, gärna med bilder på produkten och eventuella defekter.
3. Vi hjälper dig med hur du ska gå tillväga för att skicka in produkten för bedömning.
4. Efter att vi undersökt produkten erbjuder vi reparation, utbyte eller återbetalning beroende på problemets art.

Kvalitetsgaranti

SkO RnT står bakom kvaliteten på våra skovårdsprodukter. Vi lämnar 24 månaders kvalitetsgaranti på alla produkter mot material- och tillverkningsfel.

Garantin omfattar inte:

• Skador orsakade av felaktig användning eller missbruk av produkten.
• Normalt slitage efter långvarig användning.
• Skador orsakade av att produkten används på fel typ av material.
• Skador orsakade av externa faktorer som extrem värme, frysning eller kemisk kontaminering.
• Produkter som förvarats fel eller passerat utgångsdatum.

Miljötänk

På SkO RnT bryr vi oss om miljön. Vi uppmuntrar dig att:

• Använd produkterna enligt instruktionerna för bäst resultat
• Återvinn förpackningar enligt lokala riktlinjer
• Kontakta oss om du är osäker på hur produkten ska användas

Kontakta oss

Har du frågor om returer, reklamationer eller våra produkter? Kontakta vår kundservice: